전제사회 : 전형준 (단국대학교 분쟁해결연구센터 교수)


[제1주제] 기업-소비자 간의 갈등 현황 및 특징 분석

사회 : 이종민 (국민대학교 언론정보학부 교수)
발표 : 홍문기 (한세대학교 신문방송학과 교수)
토론 : 한규훈 (숙명여자대학교 홍보광고학과 교수)
이철한 (동국대학교 광고홍보학과 교수)


[제2주제] 소비자들의 과도한 불평 행동에 대한 분석 및 기업의 갈등관리 방안

사회 : 박종민 (경희대학교 언론정보학과 교수)
발표 : 전형준 (단국대학교 분쟁해결연구센터 교수)
토론 : 조삼섭 (숙명여자대학교 홍보광고학과 교수)
최홍림 (선문대학교 언론정보학부 교수)